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中公教育专家为考生带来事业单位面试备考：人际类问题之“和谐号”动车(下篇)。

接下来，便是车厢，车厢是一列火车的主体，那么我们就用主体分析法，即认真阅读题干，找出题干当中有几个主体，当然，确切的说是指除了你自己以外，还有几个主体，如果题目中有领导、同事、群众，那么，我就可以在“首先”这个层面，侧重谈我和领导怎么怎么样，“其次”层面谈我和同事，“再次”谈我和群众;这样层次分明，条理清楚，而且不易落下关键点，致使答题内容较为全面。

每一个层面，即为一个车厢。但是，车厢与车厢之间，哪怕就一个车厢，车厢与车头和车尾之间，总得有零件使其连接起来，那就是答好人际类问题的三大零件：一、调整心态。二、解释关键词句。三、弥补工作纰漏。

比如上面那道例题，首先，我们可以谈的就是面对领导的批评，作为下属的我，心态调整的问题，无非是要端正态度，虚心接受批评，不会心存怨恨，影响日常工作等等;其次，我们得想一想，领导会给我“穿小鞋”吗?肯定不会!那么，为什么，出色的完成了任务却得不到表扬，反而是批评呢?这就涉及到关键词句的解释，即出色仅仅是我自认为的出色，并没有达到领导的要求，缺乏大局观念，因此领导批评我，也是合情合理的。这样解释，才说得通。至此，运用了两个零件，即前两个零件。那么，第三个零件呢?同样，亦可用。

现在是没有出色的完成工作，那么就意味着，我有责任和义务要将工作做好，所以，“再次”，这个层面谈得即为要查缺补漏，完善工作方案，将工作落实到位。好了，三个零件一个不少均用上了，是巧合?不是，因篇幅问题，考生可拿出相应日常练习题目，做以仔细思考。

车头有了，车厢也有了，虽然只是一个车厢，欠缺的就是车尾。所以，车尾即为“总结反思”。这里需要重点强调一个问题，即大话、套话太多，往往考生在总结反思时，总会说：“我要加强学习，提高业务能力，可多向身边同事领导请教···”，有这样几个问题，为什么要学习、提高业务能力?怎么学习?学习什么?你会发现，之前的那句话，几乎是的套话，能用到每一道题目中，但是，太过低俗，一点针对性都没有，完全是背下来的，没有技术含量!

比如，上面拿到题目，总结反思亦要谈，而且要谈得有针对性。如：

最后，并没有真正意义上出色的完成工作任务，恰恰暴漏出我的业务能力有待于提高，缺乏大局观念，不能很好的领悟领导的工作意图，因此在日后的工作中，要多与同事沟通，多向领导汇报请示工作，以此学习先进的工作经验和技巧，快速提升自身的综合能力。领导批评我，我却辩解，说明我的工作态度有待于进一步端正，更加说明我与领导的沟通方式方法存在一定的问题，因此，今后的工作要迅速掌握与领导的沟通技巧，适应领导的工作作风和方式，进而更好的完成各项工作，以推动单位又好又快发展。

上述的总结即为针对性总结，包括两个方面，一是由“出色”一词引出自身的能力不足;由“辩解”一词，引出沟通方式不正确。而避免了生硬的“加强学习，提高能力”之类的空话。

因此，答好人际类问题，关键在于如下框架或结构：

火车头：导入(目的、意义、原则、方式、态度、影响)【针对性】

火车厢：与不同主体【穿插三大零件】

火车尾：总结反思(针对性)

至此，人际类问题就暂告一段落，预祝各位考生备考顺利!

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