消除汽车经销商乱收费现象势在必行的措施(汽车销售乱收费)

本篇内容中公事业单位提供面试热点知识《消除汽车经销商乱收费现象势在必行》。

热点背景：

从仓库中将货物提出，这笔钱居然要消费者出!这个在其他行业闻所未闻的收费项目，在北京的汽车市场上却普遍存在。6月底到7月初，中国质量报记者前前后后调查了北京10多家4S店，发现消费者在提车时，除去裸车价、购置税、保险费等必要开支以外，普遍多出一个“谁也说不清”的收费项目——“出库费”。

记者在采访中发现，这是一项众所周知，各方却又不愿多做解释的收费项目。法律界人士将其看做是行业潜规则“不合理也不合法”;销售方说其普遍存在“理所当然”;而相关的行业协会专家却讳莫如深，大都以话题敏感为由拒绝接受采访，经销商乱收费少则几百多则几千。

热点预测：

经记者调查，多地汽车经销商存在乱收费现状，例如：上牌费、出库费、检测费，消费者没有选择的余地对此，不得不付款，对此，请谈谈你的看法?

参考答案：

多地汽车经销商纷纷出现乱收费这一现象，实属令人担忧，消除乱收费现象已是势在必行。

这一问题的出现，首先，侵害消费者权益，尤其是知情权，使得消费者在毫不知情的情况下被收费，或者及时在知情情况下也被默认为行业潜规则，不得不“遵守”;其次，乱收费这一不合规行为的出现扰乱行业发展秩序，使得汽车行业不能健康有序的发展，甚至扰乱正常发展的企业，影响企业声誉，也影响发展效益;再次，消耗了消费者的信任，也拖慢汽车行业发展，尤其是在质量及售后方面，使得消费者对于汽车质量、售后极其不信任;最后，影响经销商信誉的同时也消耗对政府的信任，会降低群众对购车体验的幸福感。

而这一问题之所以会出现：首先，行业内部为了谋取私利不择手段，责任意识、诚信意识淡薄;其次，消费者对法律知识不了解，维权意识淡薄;再次，商家与经销商无直属管理关系，制度不统一，权责不明晰，不能及时沟通，上下推诿;最后，法律存在滞后性，乱收费的违法成本过低。

因此，要想真正保障消费者权益，第一，商家应该诚信经营，对内部加强管理，合法合规经营;第二，建立完善行业组织，建立严格行规，收费标准，使得经销商遵守;第三，银监会、税务部门、工商部门加强监管，专项整治，严厉打击乱收费;第四，加强宣传，通过广告牌、专人讲解、讲座等方式，使车主了解法律知识，提高维权意识;第五，加强立法，提高企业失信违法成本，使得消费者有法可依;第五，商家与经销商应建立合作关系，权责明晰，及时沟通，统一服务标准，提高对消费者服务意识。

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